garantie

Nous adorons que vous berciez JLab ! Nous sommes fiers de nos produits et nous les soutenons pleinement.

 

Garantie du jour 30

Vous pouvez échanger ou retourner la marchandise achetée dans les 30 jours suivant la date d'achat*. Veuillez contacter JLab si vous souhaitez initier un retour ou un échange : Appelez-nous au 1-405-445-7219, support@jlabaudio.com ou remplissez le formulaire au bas de cette page.

 

Garanties

JLab s'efforce de construire chaque casque et écouteur avec la plus grande attention aux détails et à l'artisanat. Cependant, il y a parfois des occurrences de défaut.

AVIS IMPORTANT: Nous avons mis à niveau notre garantie Bluetooth pour les oreillettes, les écouteurs et les haut-parleurs Bluetooth. Si vous avez acheté un produit après le 1, 2018 de juillet, votre produit est couvert par une garantie de 2 (même si la boîte indique une garantie d’année de 1). Nous sommes heureux d’offrir cette mise à niveau à nos clients alors que nous continuons à fabriquer d’étonnants produits sans fil.

Écouteurs et casques (non Bluetooth) Garantie à vie limitée JLab garantit que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. Nous n'offrons aucune autre garantie, expresse ou implicite, et toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier qui dépasse la garantie précédente est rejetée par la présente.

Appareils Bluetooth, haut-parleurs et microphones: deux Garantie limitée d'un an JLab garantit que nos produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans. Nous n'offrons aucune autre garantie, expresse ou implicite, et toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier qui dépasse la garantie précédente est rejetée par la présente.

Nous vous recommandons de traiter vos écouteurs comme vous le feriez avec une belle paire de lunettes de soleil et de les conserver dans un endroit sûr lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Toutes les demandes de garantie sont soumises à l'autorisation de JLab et à notre seule discrétion.

 

 

Commencez votre garantie / retour

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les heures ouvrables de 24-48. Si vous n'avez pas reçu votre réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

 

 

Question: Que couvre votre garantie?

Réponse: Nous couvrons ce qui est considéré comme un défaut de fabrication. En termes simples, si vous cassiez vos écouteurs parce qu'ils avaient été maltraités ou soumis à des environnements hostiles, votre problème ne serait pas couvert par la garantie. Si vous aviez un problème de fabrication, nous le couvririons.

Pour une vue d'ensemble plus détaillée, consultez notre politique de garantie complète ou contactez notre équipe de support.

Question: Comment fonctionne votre politique de garantie?

Réponse: Nous utilisons un crédit en magasin à jlabaudio.com pour couvrir les garanties. Essentiellement, vous nous envoyez votre produit JLab et nous traitons votre demande en conséquence. Une fois que nous aurons traité votre demande, vous recevrez un code de crédit du magasin par courrier électronique. Vous pouvez utiliser votre crédit de magasin pour n'importe quoi(!) dans notre boutique en ligne ou remplacer l'article original.

Question: Comment fonctionne le crédit magasin?

Réponse: Une fois que votre crédit est envoyé par courrier électronique, vous êtes libre de l’utiliser pour tout ce qui se trouve dans notre magasin. Votre crédit n'expire pas!

Si vous utilisez votre crédit de magasin pour un article plus cher, vous seriez responsable de la différence et si vous l'utilisiez pour un article de moindre importance, le solde de votre crédit ne serait plus valide (à moins d'ajouter quelque chose de plus à votre panier).

Question: Comment puis-je vous expédier mon article?

Réponse: Une fois que vous déposez une réclamation, vous recevrez un courrier électronique de suivi avec toutes les informations de votre garantie, ainsi que notre adresse et notre numéro RMA. Vous serez responsable de l'expédition de votre article à nous.

Nous vous recommandons d'utiliser le plus petit emballage possible et l'obtention d'un numéro de suivi est fortement recommandée. Une fois que nous avons traité votre demande, nous offrons la livraison gratuite pour votre article de remplacement, pour les clients domestiques aux États-Unis.

Question: Combien de temps dure le processus?

Réponse: Bien que les délais puissent varier, la plupart des demandes prennent des semaines 2-3, porte à porte.

Question: Est-ce que ma garantie recommence quand je reçois un remplacement?

Réponse: Pour tous nos articles couverts par notre garantie limitée 2 Year, votre garantie ne recommence pas si vous recevez un remplacement. Votre garantie commence à partir de votre achat initial (où vous avez acheté l'article contre de l'argent) et prend fin un an à compter de cette date.

Question: Qu'est-ce qu'une preuve d'achat?

Réponse: Nous n’avons besoin d’une preuve d’achat que pour les articles alimentés par batterie et couverts par notre garantie limitée de 2 year. Une preuve d'achat est tout ce qui indique quand et où vous avez acheté l'article. Nous en avons besoin pour vérifier la couverture de la garantie et vous assurer que vos articles ont été achetés chez un revendeur agréé.

Question: Qu'est-ce qu'un revendeur agréé?

Réponse: Un détaillant autorisé est un détaillant avec lequel nous traitons et vendons directement. Les articles achetés à ces vendeurs seront authentiques et nous pourrons vérifier leur fonctionnalité. Notre garantie ne sera honorée que si les articles vendus directement par ces détaillants ou directement par nous. Si vous ne savez pas si votre article provient d'un revendeur agréé, veuillez contacter le support client.

Question : Comment puis-je gérer un retour international ou un échange sous garantie (tout ce qui n'est pas aux États-Unis).

Réponse: Remplissez le formulaire de garantie / retour ci-dessus. Vous recevrez un e-mail avec les instructions spécifiques.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur notre processus de garantie. Nous sommes heureux d'étendre notre garantie à nos clients et de toujours nous tenir entièrement derrière nos produits. Sur cette note, s'il vous plaît comprendre que notre garantie est une politique complètement à volonté et nous demandons à nos clients de suivre notre politique comme prescrit.

 

Pour connaître toutes les conditions et conditions de la garantie, veuillez lire notre politique de garantie complète.

GARANTIE LIMITÉE

JLab étend cette garantie limitée à l'acheteur final d'origine des produits JLab* (y compris les casques, écouteurs, écouteurs, haut-parleurs, lecteurs MP3) ou à la personne recevant un produit en cadeau, à condition que le produit JLab ait été acheté auprès d'un Concessionnaire tel que défini ci-dessous. La garantie limitée ne s'étend à aucune autre personne ou cessionnaire. La loi ou la common law peut prévoir des droits ou recours supplémentaires qui varient d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre, qui ne sont pas affectés par cette garantie limitée.

«Revendeur agréé» désigne tout distributeur, revendeur ou détaillant dûment autorisé par JLab au moment de la vente à vendre des produits JLab authentiques dans la juridiction où il a vendu le produit et qui a vendu le produit à l'état neuf et inutilisé dans son état d'origine. emballage. Pour les réclamations, JLab exige une preuve d’achat pour confirmer que les articles ont été achetés auprès desdits détaillants autorisés et n’étendra pas la couverture de la garantie aux produits des détaillants non autorisés.

« Fraude ou fausse déclaration » signifie déformer tout fait lié à une demande de garantie auprès de JLab, y compris la nature du défaut, si le produit a été acheté auprès d'un revendeur agréé et l'authenticité du produit. Toute représentation d'un défaut de fabrication revendiqué qui était connu pour être causé totalement ou partiellement par (a) toute utilisation autre que l'utilisation prévue, (b) le transport, la négligence, la mauvaise utilisation ou l'abus par quiconque, (c) l'altération, la falsification ou la modification du produit par toute personne autre qu'un Jlab, (d) accident (autre qu'un dysfonctionnement qui serait autrement qualifié de défaut de fabrication), (e) maintenance ou service du produit par toute personne autre que JLab (f) exposition du produit à des la chaleur, la lumière vive, le soleil, les liquides, le sable ou d'autres contaminants, ou (g) ​​des actes hors du contrôle de Jlab, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, incendie, tempêtes, tremblement de terre ou inondation, sont considérés comme une fraude.

« Usage prévu » désigne l'utilisation du produit (a) dans une maison ou un logement, (b) à des fins privées (par opposition à commerciales), (c) conformément à toutes les lois, codes ou règlements locaux, étatiques ou fédéraux applicables ( y compris, sans limitation, les codes du bâtiment et/ou électriques), (d) conformément aux recommandations et/ou aux instructions de JLab dans les matériaux et la documentation qui accompagnent le Produit, et (e) le cas échéant, avec une mise à la terre électrique appropriée.

Toutes les questions relatives à la garantie à vie ou à l'année 2 de JLab sont déterminées par Jlab à sa seule discrétion et sont sujettes à modification sans préavis.

ÉTENDUE DE LA GARANTIE LIMITÉE

JLab offre une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication pour tous les produits JLab authentiques. Si un produit présentait un défaut de fabrication lors de son achat auprès d'un revendeur agréé, JLab, à sa seule discrétion, (i) réparera, (ii) remplacera ou (iii) fournira un crédit de garantie pour le produit sur la boutique en ligne JLab. . Le montant du crédit de garantie sera égal au prix actuel tel que reflété dans notre boutique en ligne Jlabaudio.com. JLab se réserve le droit d'inspecter tout produit faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie pour déterminer, à sa seule discrétion, si le défaut allégué est un défaut de fabrication ou autre.

Pour les écouteurs filaires, JLab fournit une garantie à vie limitée qui suit les mêmes autorisations et exclusions que ci-dessus. JLab couvrira tout défaut de fabrication pour notre garantie à vie, mais ne couvrira pas l'usure normale ou la mauvaise utilisation.

Conditions générales.

EN SOUMETTANT CETTE DEMANDE DE GARANTIE, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS GÉNÉRALES SUIVANTES : EN CAS DE FRAUDE OU DE DÉCLARATION ERRONEE, JLAB SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER TOUTE COUVERTURE OU RÉCLAMATION DE GARANTIE. RISQUE DE PERTE - JLAB N'EST PAS RESPONSABLE DES PRODUITS PERDUS LORS DE L'EXPÉDITION ET NON RÉELLEMENT REÇU PAR JLAB. POUR ÉVITER LES RETARDS INUTILES ET MINIMISER LA POSSIBILITÉ DE PERTE DE PRODUIT, NOUS VOUS SUGGÉRONS FORTEMENT D'UTILISER UN NUMÉRO DE SUIVI LORSQUE VOUS ENVOYEZ VOTRE ARTICLE POUR UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE À JLAB. AUCUNE GARANTIE NE SERA FOURNIE POUR TOUT PRODUIT NON REÇU PAR JLAB. JLAB SE RÉSERVE LE DROIT DE DÉTERMINER, À SA SEULE DISCRÉTION, SI UN DÉFAUT EST UN DÉFAUT DE FABRICATION ET QUEL TYPE DE CRÉDIT OU DE REMPLACEMENT SERA ÉMIS, LE CAS ÉCHÉANT. TOUS LES PRODUITS DE GARANTIE ENVOYÉS À JLAB NE VOUS SERONT PAS RETOURNÉS POUR AUCUNE RAISON. LES PRODUITS DÉFECTUEUX PEUVENT ÊTRE SOUMIS À UNE ANALYSE D'INGÉNIERIE ET ​​À UN RECYCLAGE, DANS LE CADRE DE NOTRE ENGAGEMENT CONTINU À AMÉLIORER LA QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET DE L'ENVIRONNEMENT.

JLab n'est pas responsable des frais d'expédition associés aux réclamations au titre de la garantie et il appartiendra au demandeur d'expédier son article à JLab.

Pour toutes les réclamations au titre de la garantie internationale, le client doit retourner tout article suspecté d'être défectueux à JLab pour toutes les réclamations. JLab n'est pas responsable des frais d'expédition et de douane encourus pour les réclamations et il appartiendra au client de fournir l'expédition dans les deux sens pour toutes les réclamations. LES RÉCLAMATIONS INTERNATIONALES SERONT TOUJOURS SOUMISES AUX MÊMES PROCESSUS DE GARANTIE QUE LES RÉCLAMATIONS NATIONALES.

* LES GARANTIES LIMITÉES DE JLAB NE COUVRENT QUE LES PRODUITS AUDIO ET MP3 DE MARQUE JLAB *